Hoy me puse modo investigación en datos después de una larga racha de correos con enfoque humano reflexivos. Se acerca nuestro programa de ventas B2B y B2C y, por supuesto, me estoy preparando; hoy quiero compartirte algunos de los datos que he tomado en cuenta y una de las fuentes que recomiendo también revisar.

En la Encuesta Perspectivas del Consumidor del 2025 y primer bimestre 2026, elaborada por Nielsen, encontramos estadísticas relevantes que nos ayudan a comprender mejor el comportamiento de nuestros clientes y a determinar incluso indicadores que nos ayudarían a entenderlo de forma particular en nuestro propio nicho. A continuación te comparto algunos datos y reflexiones enfocadas a qué debemos hacer para un mejor enfoque comercial.

• El 38% de los consumidores planifica lo que va a comprar, el 22% afirma que decide todo dentro de la tienda y el 52% afirmó que solo compra aquello que va a necesitar para evitar el despilfarro: ¿Cómo preparas a tu equipo para estimular decisiones que fueron tomadas previamente? El esfuerzo para convencer de agregar un producto diferente a la lista de los clientes que asisten planificados no es el mismo esfuerzo que se necesita para atraer a quien entra esperando decidir en el lugar. Quien hizo una planificación realizó ya un proceso de descarte de opciones previamente; para estimular la venta en este contexto debe tu empresa sí o sí trabajar en la “Narrativa del ¿por qué?”. Es decir, tener muy en claro la intención de por qué debería el cliente agregar o cambiar de idea y no solo limitarse a ofrecer. Aquí es cuando aplica lo que algunos Ecommerce hacen como la etiqueta de “precio más bajo en los últimos 60 días”.
• El 50% del tráfico y consumo de información en internet no es humano. La IA está alterando los algoritmos y rendimientos del SEO en campañas publicitarias en social media, lo que sin duda impacta en el rendimiento de las campañas para poder tener visualización y una conversión más adecuada; a esto, por ejemplo, Meta ya está actuando para que su efectividad tenga un valor y las empresas inviertan adecuadamente en sus servicios. Sin embargo, aún muchas empresas y equipos de marketing necesitan capacitarse en estos temas para que sus presupuestos sean mejor utilizados. Con esta referencia, te invito a capacitarte, capacitar a tu equipo y acercarte a expertos en el tema.
• En México existen algunas categorías de consumo que han incrementado, como belleza y cuidado personal con un 27% de incremento. En general, las categorías que han tenido un mayor aumento son aquellas relacionadas al individuo. Por otro lado, algunas categorías de productos han desacelerado su crecimiento; es el caso del café que, aun con los incrementos en su costo en los últimos dos años, para el 2026 se estima un incremento del 5% en su consumo. ¿Conoces cuáles son los pronósticos en el consumo del giro de tu negocio?

Debemos estar actualizados, anticiparnos y entender cómo cambia el mercado. El enfoque comercial hoy más que siempre requiere de un análisis estadístico y entendimiento del comportamiento de los clientes, para que cada idea se fortalezca y se mida con el indicador adecuado.

Si quieres conversar algunas ideas de qué implementar en tu equipo, con gusto te leo.

– Eva Saiz.