Y en la empresa también

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Un accidente aéreo tiene siete errores humanos consecutivos. Uno de los pilotos hace algo mal que por sí mismo no es un problema, luego comete otro que combinado con el primero no es una catástrofe. Pero después cometen un tercer error, y luego otro y otro y otro y otro y es la combinación de todos lo que produce el desastre.

Esos errores rara vez son de conocimiento o destreza, todos invariablemente son de trabajo en equipo y comunicación: un piloto sabe algo importante y por algún motivo no se lo dice al otro. Un piloto hace algo mal y el otro no se da cuenta o se da cuenta pero por respeto no se lo hace saber pensando que el otro sabe lo que está haciendo.

*Libro Outliers de Malcolm Gladwell.

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