—Es mejor perder una venta que un cliente—  me dijo un cliente en la semana cuando me solicitó un servicio con ciertas condiciones que yo no podía darle así que le recomendé a un colega que si pudiera.

Comprometerse a algo que sabes que no vas a cumplir con tal de vender es algo común en empresas o profesionales de servicios. El problema es que con el tiempo el cliente se siente estafado.

Quiero ayudar, ¿cómo pudiera influir en toda una ciudad para cambiar la cultura de servicio y enfoque al cliente?, ¿a qué institución, gobierno o empresa le toca impulsar esto?, estoy seguro que este enfoque empezándolo hoy transformaría la competitividad de toda una región en los siguientes 10 años. Además de empezar por mí, mi familia y empresas. 

¿Por dónde empiezo?

Ayúdame con ideas.

Diviértete!

Poncho Mendoza