Programa de capacitación
Ventas B2C
Transforma tu punto de venta en un modelo que atrae clientes, convierte y aumenta el ticket promedio.
Iniciamos en:
Los clientes llegan, preguntan, interactúan… pero las oportunidades se pierden por falta de proceso, seguimiento y ejecución en piso.
En este programa nos enfocamos en estructurar y profesionalizar tu modelo de ventas B2C, desde la generación de demanda hasta la ejecución en punto de venta y la recompra.
Se trabajan herramientas como: embudos digitales, CRM y WhatsApp Business (seguimiento), visual merchandising y venta incremental (ticket promedio), liderazgo en piso y objeciones e indicadores (control y decisiones).
Más claridad, mejores decisiones y mejores resultados.
Ideal para equipos comerciales que…
- Atienden clientes en punto de venta, WhatsApp, redes sociales y/o plataformas digitales.
- Buscan mejorar su conversión en cada interacción.
- Cuentan con supervisores o gerentes que coordinan equipos en piso.
- Trabajan con metas y quieren mayor claridad en su desempeño diario.
- Quieren ordenar su proceso, generar más valor y mejorar resultados.
Pain points a resolver
- Clientes que entran, preguntan… pero no compran.
- Ventas que dependen de descuentos al no lograr defender el valor.
- Falta de seguimiento y gestión del equipo para sostener resultados. No hay visibilidad diaria del desempeño ni herramientas para mejorarlo a tiempo.
- El cliente interactúa en digital… pero la venta no se capitaliza en tienda. El interés se pierde al no existir seguimiento, continuidad o un proceso claro entre canales.
- Decisiones comerciales basadas en intuición, no en datos reales del piso de venta.
- Decisiones comerciales basadas en intuición, no en datos reales del piso de venta. No hay claridad de qué productos rotan, qué vendedores convierten mejor o qué está funcionando.
Sesiones
8 Sesiones
8:30 a 11:00 am
Infocus Consultores
Modalidad presencial
Miércoles 20 de Mayo
Sesión 1. Enfoque comercial B2C: indicadores y rentabilidad
- Plan de acción comercial basado en indicadores y análisis de datos.
- Definición de metas y proyección comercial según participación.
- KPIs críticos en B2C.
- Cálculo de la participación del mercado.
- Category management.
Miércoles 27 de Mayo
Sesión 2. Ecosistema digital de ventas: camino del prospecto
- Meta Ads y Google Ads para generar demanda.
- Landing page como punto de captación.
- CRM, automatizaciones y WhatsApp Business.
Miércoles 03 de Junio
Sesión 3. Ecosistema digital de ventas: camino del e-commerce
- Meta Ads y Google Ads para llevar tráfico a compra.
- Tienda online como canal de venta directa.
- Marketplaces como Mercado Libre y Amazon.
- Beneficios de un ecosistema digital orientado a conversión.
Miércoles 10 de Junio
Sesión 4. Visual merchandising para incrementar el ticket promedio
- Incrementar el ticket promedio desde el acomodo de los productos.
- La visualización de productos con enfoque comercial.
- Share of shelf.
- Criterios de exhibición para detonar compra.
Miércoles 17 de Junio
Sesión 5. Gestión del equipo de ventas en piso: motivación, enfoque y ejecución comercial
- Liderazgo comercial en piso para alinear energía, enfoque y resultados.
- Detección de bloqueos emocionales en ventas.
- Herramientas de seguimiento: briefing, tableros visibles y coaching.
- Técnicas de motivación sostenible para fortalecer compromiso y responsabilidad comercial.
Miércoles 24 de Junio
Sesión 6. Up-selling y Cross-selling
- Identificación de oportunidades de venta adicional durante la interacción con el cliente.
- Técnicas de up-selling y cross-selling.
- Guiones conversacionales y preguntas clave para detectar necesidades complementarias.
- Manejo de objeciones y cierre de ventas incrementales para elevar el ticket promedio.
Miércoles 01 de Julio
Sesión 7. Manejo de objeciones e influencia comercial en B2C
- Introducción a la socionomía aplicada al contexto comercial.
- Principios de Cialdini para influir en la decisión de compra.
- Identificación de objeciones y sesgos que intervienen en el proceso de venta.
- Técnicas para el manejo de objeciones desde la influencia y el comportamiento.
Miércoles 08 de Julio
Sesión 8. Customer Experience
- Customer Experience: La experiencia de servicio como anfitrión y enfoque comercial.
- Experiencia emocional en el servicio y el protagonismo del personal para lograr un enfoque comercial.
Conoce a nuestros facilitadores
Eva Saiz
Análisis comercial y desarrollo de clientes
Experta en liderazgo, estrategia comercial y desarrollo de relaciones de largo plazo con clientes. Cuenta con amplia experiencia acompañando a equipos y organizaciones a tomar mejores decisiones, priorizar con claridad y alinear su enfoque comercial con la rentabilidad del negocio. En sus sesiones verás cómo aterrizar la estrategia comercial y convertirla en acciones claras para desarrollar clientes y dirigir mejor al equipo.
Sergio Ceyca
Ecosistema digital de ventas y generación de demanda
Especialista en diseño de ecosistemas de ventas orientados a la generación y conversión de demanda. Cuenta con experiencia integrando herramientas como Meta Ads, Google Ads, CRM y WhatsApp Business para estructurar procesos comerciales digitales. En sus sesiones verás cómo entender los distintos caminos para vender en B2C (prospecto y ecommerce), qué herramientas intervienen en cada uno y cómo tomar decisiones más claras para convertir el tráfico digital en ventas reales.
Fabián Torres
Gestión del talento comercial y venta incremental
Experto en liderazgo comercial, ejecución en piso y desarrollo de equipos de alto desempeño. Cuenta con experiencia acompañando a equipos de ventas a mejorar su enfoque, energía y resultados en el día a día, a través de herramientas prácticas de seguimiento, motivación y coaching. En sus sesiones verás cómo alinear al equipo con objetivos comerciales, vender con mayor intención en cada interacción y aprovechar mejor cada oportunidad para incrementar el valor de la venta.
Metodología de aprendizaje
Retroalimentación entre participantes
Cada sesión arranca con situaciones reales que hoy están viviendo los participantes: clientes, oportunidades abiertas y decisiones que no están claras.
Análisis con evidencia y ejemplos reales
Exposición breve de conceptos y marcos de análisis, casos reales como base del aprendizaje y discusión estructurada entre participantes.
Herramientas y criterios para la acción
Ejercicios prácticos, uso de herramientas comerciales reales y aplicación directa entre sesiones.
Inversión
$18,450 MXN
*Inversión por participante.
*Cupo limitado.
