Tengo veinte años conociendo y trabajando con dueños y gerentes, he detectado un patrón: los negocios que ya tienen procesos e indicadores correctamente definidos y aun así no logran sus objetivos, es por uno (o más) de estos cinco motivos: 

1.  Están demasiado alejados de su gente u operación. 

2. No saben ver la mala calidad, no tienen claro el estándar. 

3. Saben lo que es la mala calidad, pero se han acostumbrado a ella.

4. Su trabajo les produce orgullo (o tienen egos grandes) que no pueden admitir que son incapaces de resolver los problemas actuales. 

5. Tienen miedo las consecuencias negativas de admitir sus fallas.

¡Diviértete!