Menos calidad

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Últimamente me han tocado ver muchas empresas creciendo. En una empresa de servicios, es común ver que mientras más trabajo hay, la calidad de servicio empieza a bajar porque los procesos o las personas no tienen la capacidad para atender esa demanda.

Entonces, la reacción natural es concentrarse en la calidad del servicio al cliente: contratar más personas o cambiar algunos procesos, pero nos olvidamos de la visión de desarrollo para nuestra equipo que ya está operando y tiene experiencia, son ellos los que mueven la empresa, hice una lista de 7 temas (no en orden de importancia) que creo que no debemos dejar de ver en el negocio:

1.- Ambiente positivo
2.- Experiencia personalizada
3.- On the Job Training
4.- Trabajar con significado («Encuentra tu mantra» diría el Chino de la Garza)
5.- Tener diversas opciones de crecimiento
6.- Responsabilidad social
7.- Trabajo con base en resultados

Si crees que necesitas ayuda con algunas de estas ideas búscame.
Diviértete
Poncho Mendoza

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