¿Quién hace la diferencia?

Share on whatsapp
WhatsApp
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest

Hace algunos años nos invitaron a investigar en una empresa con varias sucursales a nivel nacional el por qué algunas de ellas tenían bajo nivel de servicio al cliente y eficiencia comparada con las demás.

Fuimos a conocer la operación, platicamos con los gerentes, colaboradores y clientes de cada sucursal. Hicimos mapas de calor para entender la dinámica de los clientes, estuvimos atrás de la caja viviendo los procesos de pago y concluimos que: los procesos eran los mismos, el sistema era el mismo, los productos, las políticas, los valores institucionales que se promovían incluso las auditorías que recibían periódicamente del corporativo eran iguales, la diferencia la hacia el gerente.

Nuestra recomendación fue que hiciéramos conscientes a los gerentes de las conclusiones y rotarlos de sucursal en su misma ciudad.

Diviértete!
Poncho Mendoza

Te puede interesar:

Business Evolution

El indicador número uno

A estas alturas todos tenemos claro que el indicador uno a medir de manera diaria en nuestras empresas es el flujo de

Guía Rápida

Enseñar Y Aprender

Hemos consultado varias decenas de empresas y las inquietudes de los colaboradores siempre se repiten: sueldo, horario, carga de trabajo y trato

Blog de Poncho

Cuentito

Este correo está más largo de lo común, creo que vale la pena compartir así como mi amigo Alejandro Luna lo compartió

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Descubre como podemos ayudarte

Déjanos tus datos y uno de nuestros consultores te contactará para calibrar la necesidad actual de tu empresa.

Recibe una idea cada semana